วิธีการแจ้งซ่อมสินค้า
วิธีการแจ้งซ่อมสินค้า สามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้
1
แจ้งประเภทสินค้าที่ต้องการส่งซ่อม
ระบุประเภทสินค้าที่พบปัญหา เช่น เครื่องปรับอากาศ ตู้เย็น หรือตู้แช่
2
แจ้งรหัสสินค้าและข้อมูลการซื้อ
แจ้งข้อมูลสินค้าเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ เช่น Serial Number รหัสสินค้า ใบเสร็จรับเงิน ใบกำกับภาษี และช่องทางหรือสาขาที่ซื้อ
3
ตรวจสอบสถานะการรับประกัน
เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบว่าสินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันหรือไม่
กรณีอยู่ในระยะประกัน: สามารถดำเนินการซ่อมตามเงื่อนไขการรับประกัน
กรณีหมดประกัน: เจ้าหน้าที่จะแจ้งรายละเอียดค่าบริการ หรือค่าอะไหล่ให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการ
4
ช่างเข้าประเมินอาการสินค้า
ช่างจะเข้าตรวจสอบอาการเบื้องต้น วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และแจ้งแนวทางการซ่อมให้ลูกค้าทราบ
5
เบิกอะไหล่และดำเนินการซ่อม
หากจำเป็นต้องเปลี่ยนอะไหล่ ช่างจะดำเนินการเบิกอะไหล่ตามขั้นตอน และเข้าซ่อมสินค้าให้เรียบร้อย
6
ปิดงานซ่อมและแจ้งผลการบริการ
หลังซ่อมเสร็จ ช่างจะแจ้งผลการซ่อม พร้อมสรุปรายละเอียดการให้บริการให้ลูกค้าทราบ